Veelgestelde vragen

Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag of antwoord er niet bij dan kunt u altijd contact met ons op nemen, u kunt ons bereiken op 020-445 24 00 van maandag t/m vrijdag 08.30-17.00!


Algemeen

Bij Toplenzen kunt u niet per acceptgiro betalen. Wij hebben de volgende 5 betaalopties voor u: iDEAL, creditcard, Paypal, internetbankieren / overboeking, deelbetaling (vanaf 50%) en eenmalige machtiging.

U kunt de Nationale Contactlens Controlebon inleveren bij meer dan 250 opticiens in Nederland. Klik hier om te bekijken welke opticiens zijn aangesloten bij de Nationale Contactlens Controlebon.

Het is niet verstandig om zomaar andere lenzen te bestellen. Bij contactlenzen is niet alleen de juiste sterkte van belang, maar ook de juiste pasvorm (radius en diameter). Tevens zijn niet alle lensmaterialen voor iedereen even comfortabel. Het is mogelijk dat u klachten krijgt indien u hier geen rekening mee houdt. Het is verstandig om nieuwe lenzen eerst te laten aanmeten bij een opticien, voordat u zomaar andere lenzen bestelt.

Indien u ingelogd bent, kunt u aan de rechterkant klikken op wijzig Mijn gegevens. Hier kunt u zaken als postadres, e-mail adres en wachtwoorden wijzigen. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u bovenin op de homepage op inloggen en vraagt u in dit scherm uw nieuwe wachtwoord aan. Deze is vervolgens weer aan te passen bij Mijn gegevens.

U kunt bij Toplenzen.nl als service de nieuwsbrief, automatische herinneringen voor het bestellen van nieuwe lenzen en sms-berichten ontvangen. U kunt in uw account aangeven bij mijn gegevens of u hiervan gebruik wenst te maken.

Acuvue kan zowel als 2-weeklens, waarbij de lens iedere avond uitgenomen en gereinigd wordt, en als weeklens, waarbij u de lens dag en nacht draagt, worden gebruikt. Het is aan te raden om Acuvue lenzen als 2-weeklens te dragen, maar volg altijd de aanwijzingen van uw optometrist.

Het materiaal van siliconen hydrogellenzen (ook wel dag en nachtlenzen genoemd) laat extra veel zuurstof naar het hoornvlies door. Hierdoor is het comfort bij lange draagtijden groter. Siliconen hydrogellenzen kunnen na advies van een contactlensspecialist worden gedragen.

Toplenzen.nl heeft geen dure winkellocaties waar het de producten aanbiedt, hiervoor hoeven wij deze kosten niet door te berekenen in de prijzen. Tevens koopt Toplenzen.nl de lenzen in grotere aantallen in, wat zorgt voor scherpe inkoopprijzen.

U krijgt altijd originele producten van ons. Medische producten zoals contactlenzen zijn altijd identiek, ongeacht wie ze verkoopt. Daarom kunt u er zeker van zijn dat u van Toplenzen.nl altijd precies dezelfde contactlenzen krijgt als u bij uw opticien zou krijgen. Ten opzichte van de opticien krijgt u de lenzen echter goedkoper, sneller en gemakkelijker.

Ten eerste bespaart u tijd en moeite. Bij toplenzen.nl kunt u 24/7 gemakkelijk uw lenzen bestellen. Ten tweede bespaart u geld. Toplenzen.nl is tot wel 70% goedkoper dan de opticien.

Acties

De vloeistoffen van de actie zijn speciaal voor zachte contactlenzen.

U hoeft niets te doen indien u gebruik wilt maken van deze actie. Dient u 4 orders boven een bedrag van €45,- te plaatsen.
Indien u dit gedaan heeft zal automatische bij uw 5e order 10% korting van uw totaal bedrag af gaan. 

Bestellingen

Je ontvangt de bestelde lenzen binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling in je brievenbus (binnen Nederland gratis bezorging)! Torische en multifocale lenzen 5 werkdagen. Wanneer je pakketje buiten Nederland of België moet worden bezorgd dan gelden aangepaste leveringstijden (klik hier voor de leveringen naar het buitenland).

U kunt als u eerder bij Toplenzen.nl heeft bestelt, uw laatste bestelling kopiëren naar de winkelwagen (geldt voor bestellingen die u ná 1 juli 2009 heeft geplaatst). Indien u in uw account rechtsboven naar Mijn orders gaat, kunt u daar op kopieer klikken. De order wordt dan automatisch overgenomen. Na het kopiëren van uw order kunt u gemakkelijk zaken als sterktes en acties aanpassen.

Indien uw bestelling niet goed is geleverd door Toplenzen.nl, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij geven u een antwoordnummer waar u de verkeerde order kosteloos naar toe kunt sturen. Wij zullen vervolgens zorgen dat u de juiste bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt.

Indien u uw bestelling niet goed heeft doorgegeven aan Toplenzen.nl, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij geven u een antwoordnummer waar u de verkeerde order kosteloos naartoe kunt sturen. Wij zullen vervolgens zorgen dat u de juiste bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt.

Het kan zijn dat uw bestelling van dermate grote omvang is, dat de bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Uit ervaring blijkt dat de kans bestaat dat een van de pakketten een dag later aankomt. Indien u vloeistoffen bestelt die niet door de brievenbus kunnen, worden deze u per pakketpost aangeboden. Het is dan tevens mogelijk dat uw bestelling niet in één keer bij u aankomt.

Bij Toplenzen kunt u uw bestelling binnen 14 dagen (na verzenddatum) kosteloos ruilen. De voorwaarde is echter wel dat de verpakkingen van de artikelen ongeopend, onbeschadigd en onbeschreven zijn gebleven. Torische lenzen, kleurlenzen, bifocale lenzen en leeslenzen hebben wij namelijk niet op voorraad en worden teruggestuurd naar de fabrikant. De fabrikant eist op hun beurt tevens ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen retour. Wij vragen u vriendelijk om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, voordat u de lenzen retour stuurt.

Bij Toplenzen kunt u uw bestelling binnen 14 dagen (na verzenddatum) kosteloos retourneren. De voorwaarde is echter wel dat de verpakkingen van de artikelen ongeopend, onbeschadigd en onbeschreven zijn gebleven. Torische lenzen, kleurlenzen, bifocale lenzen en leeslenzen hebben wij namelijk niet op voorraad en worden teruggestuurd naar de fabrikant. De fabrikant eist op hun beurt tevens ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen retour. Wij vragen u vriendelijk om eerst contact op te nemen met onze klantenservice, voordat u de lenzen retour stuurt.

Om u beter van dienst te kunnen zijn maakt Toplenzen gebruik van cookies. Als u onze site blijft gebruiken gaat u akkoord met het gebruik van deze cookies. Lees verder